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投诉量多了120%!网上买保险真的不靠谱吗?

  话说监管大大为了保护大家的利益,也是操碎了心,想尽办法防止保险公司损害客户利益。其中一招就是定时公布各家公司的投诉数据。这一招狠呀!谁家投诉量大,就说明服务不好,客户满意度不高,那以后买他家保险的人必然就少了呀!

  其实这样的数据,越越以前很少关心,不用看就知道,国寿和平安的投诉量是最大的。

  于是就有居心叵测的代理人在朋友圈说了,“都说了网上的保险不靠谱,你们还不信,这下明白了吧?投诉量这么高,说明买完就后悔呀!”为了证明自己的观点正确,还专门配上了财险公司的投诉相对量统计数据,前面五家公司,有四家就是互联网保险。

  这里有两个名词需要解释下,亿元保费投诉量指的是保险公司每收1亿保费,会有多少单投诉;万张保单投诉量指的是保险公司每成交一万单,会有多少单投诉。

  为什么互联网公司的投诉这么严重呢?是不是投诉量越大,说明这家公司越差劲呢?

  互联网保险的特点是保费便宜,所以客单价很低,几块,几十块就是一单,这样算下来肯定比卖理财险,几万、几十万才算一单,亿元保费投诉量要大得多。如果换做万张保单投诉量就有说服力了,四家互联网保险(众安、泰康在线、安心和易安)中,投诉量排名最靠前的安心排名15,最靠后的易安排名第65。

  线下保险公司,客户有问题一般是上门投诉,保险公司尽量安抚,如果能处理好,不再往上闹,这个事就算过去了。但是线上不是,往往客户一个投诉电话就被记做一个投诉了。

  很多人为了方便,也为了避免代理人纠缠,喜欢自己在第三方平台买,比如下面这位:

  越越这几天回答最多的一个问题就是,你推荐的保险都是在线上购买,如果出险了找谁?没接触过互联网保险的人,有这个想法很正常,那今天越越就跟大家唠唠这个事儿。

  其实无论是线上还是线下,或者其它购买渠道,保险出险了,一定是保险公司来理赔。

  在线下的话,可能会有代理人协助理赔,但是很遗憾,绝大多数的代理人并不具备这个水准。

  如果在线上买保险,出险了之后,第一时间打客服电话咨询,准备理赔材料,很多小额(2000元以下)理赔直接在保险公司官微上就能办理。

  所以在理赔这块,完全不用担心,能不能赔,能赔多少,都是理赔人员根据案子的情况决定,跟在哪买没有一分钱关系。

  那买保险,线上,线下,哪一个更靠谱?这个没有正确的答案,适合自己的就是最好的。

  越越的看法是,如果年龄合适,身体健康,财务情况良好,首选线上,同样的责任,保费更便宜;同样的保费,责任更优。

  如果身体有问题,线上产品的智能核保都过不了,建议选择线下去投保,虽然贵了一点,但好处是核保员能看见你的人,核保方便,再说通俗点,起码能买上。

  因为越越目前没有涉及线下保险这块,所以就以线上为准。如果你选择线上保险,首先要做的就是对自己的家庭可能面临的风险进行梳理,制定合适的保障方案,这一点最重要!

  做好了保障方案,接下来就是考虑具体的产品了,选定产品,购买之前一定一定要看清楚保险条款、健康告知以及其他特别约定。这一点不注意,可能就买了个纠纷。

  比如小蜜蜂的性价比很高,但是家庭主妇,退休人员、学生等特殊群体只能保10w;再比如越越经常给大家安利的目前最人性化的百万医疗险(安联臻爱医疗感恩版),对于警察的这个职业直接拒保。

  制定了合适的方案,买了最好的产品,是不是就完了呢?不是,还有保单整理,就是这份保险保什么?哪家公司的?什么时间缴费?

  越越的做法是,把所有的保单信息整理出来,然后存在网盘里,告诉家里每个人记住这个密码。

  那自己家的保险是买好了,是不是就没有风险了呢?也不是,还要身边的亲人朋友呢?

  万一他们要是出险了找你借钱,你借还是不借?借吧,肉包子打狗;不借吧,又怕伤了和气!

  与其左右为难,两头不讨好,还不如劝他们也加入保险这个大的“互助圈”,万一出险了直接找保险公司就好。

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